Ich bin gerade auf dem Presseportal über eine Pressemitteilung des Wettbewerbs Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister gestolpert. Demnach entdecken viele Firmen den Kunden, und zwar branchenübergreifend. Der Mitteilung nach analysieren und erfassen inzwischen drei von vier Unternehmen verstärkt die Kundenwünsche und -meinungen.
Ich frage mich, ist das eventuell eine Konsequenz der Sozialen Medien? Firmen können es sich immer weniger leisten, ihre Kunden zu ignorieren, denn diesen stehen inzwischen zahlreiche Foren und Plattformen zur Verfügung, ihre Meinung über und Erfahrungen mit Firmen einer große Öffentlichkeit kundzutun.
Der Link auf die Pressemitteilung:
http://www.presseportal.de/pm/63684/1677984/deutschlands_kundenorientierteste_dienstleister
Tags: social media
Der Artikel auf der Webseite des “New Yorkers” passt ganz gut:
http://www.newyorker.com/talk/financial/2010/09/06/100906ta_talk_surowiecki